| Автор | Тема: Проблемы с сервисом в Кривом Роге  |
<_STalkER_>
Участник
Тем: 1
Сообщений: 5
На форуме с 15/08/05 |
| Прошу от фирмы АРС пояснений по качеству и совести работы АВТОРИЗИРОВАННЫХ сервисных центров. |
|
<_STalkER_>
Участник
Тем: 1
Сообщений: 5
На форуме с 15/08/05 |
2005-08-15 14:26:37
| | Наша фирма активно развивается на рынке Украины почти десять лет. Для сохранения своих данных на компьютерах мы постоянно используем UPS Вашей фирмы как одни из самых надежных.
В октябре 2004 года, в рамках договора о комплексной поставке программно-технического комплекса на наш супермаркет "Абсолют" нами были получены от фирмы-интегратора UCL (Киев, Кривой Рог) две единицы smart UPS-1000 (для серверов) и десять - RS-500 Вашей фирмы.
На момент выбора производителя UPS одним из дополнительных факторов было наличие в нашем городе Вашего сервисного центра, представителем которого является в нашем городе ООО "Артекс". |
|
<_STalkER_>
Участник
Тем: 1
Сообщений: 5
На форуме с 15/08/05 |
2005-08-15 14:27:32
| | 15 мая 2005 года по непонятной причине один из этих smart UPS-1000 вышел из строя. 16 мая 2005 года мы передали его на гарантийное обслуживание на вышеупомянутый сервисный центр, получив взамен только расписку.
Регулярно узнавали по телефону, когда можно забрать UPS, нам отвечали, что мастер заказал детали, что ремонт сложный, что замену узлов схемы не производят, так как головная фирма их не поставляет. |
|
<_STalkER_>
Участник
Тем: 1
Сообщений: 5
На форуме с 15/08/05 |
2005-08-15 14:28:05
| | Через ДВА месяца, поинтересовавшись судьбой этого UPS, получили ответ примерно такого содержания: руководитель сервисного отдела в отпуске, я (человек не представился) его замещаю, мы имеем право держать UPS у себя ТРИ недели, а поскольку не мы (ООО "Артекс") его вам продавали, то заменять его на новый не будем, хотя чинить его не отказываемся.
Конечный срок ремонта назван не был (прозвучало - 100 лет).
На уточняющий вопрос человек подтвердил, что все правильно - ЭТО СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР ФИРМЫ American Power Conversion. |
|
<_STalkER_>
Участник
Тем: 1
Сообщений: 5
На форуме с 15/08/05 |
2005-08-15 14:28:29
| | Сделав выдержку еще неделю, мы обратились в Киевское представительство фирмы APC. Встретили нас там приветливо, но вопрос о гарантийном обслуживании/замене конкретного UPS до сих пор не решили (то выставки, то ООО "Артекс" молчит).
Подскажите, пожалуйста, нам варианты дальнейших действий:
- для последующих наших объектов пересмотреть фирму-производителя
блоков UPS;
- обратиться в Общество по защите прав Потребителя. |
|
sanya_p
Участник
Тем: 0
Сообщений: 65
На форуме с 02/04/04 |
2005-08-15 14:42:35
| | В городе Кривой Рог есть несколько фирм (например "икотом" которые общаются с Киевской компанией "МТИ",передаете по договоренности ваш источник, на следующий день он у меня и еще через день я его передаю вам рабочим. |
|
sanya_p
Участник
Тем: 0
Сообщений: 65
На форуме с 02/04/04 |
2005-08-15 14:45:38
| | Да через UCL также можете передать-это наши диллеры. |
|
<_STalkER_>
Участник
Тем: 1
Сообщений: 5
На форуме с 15/08/05 |
2005-08-16 23:00:06
| | Сделав выдержку еще неделю, мы обратились в Киевское представительство фирмы APC. Встретили нас там приветливо, но вопрос о гарантийном обслуживании/замене конкретного UPS до сих пор не решили (то выставки, то ООО "Артекс" молчит).
Подскажите, пожалуйста, нам варианты дальнейших действий:
- для последующих наших объектов пересмотреть фирму-производителя
блоков UPS;
- обратиться в Общество по защите прав Потребителя. |
|
|
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения.
Войдите под своим логином и паролем или Зарегистрируйтесь.
|
Russian Federation
[ выбрать ]
